我公司是专业的商务酒店，以优秀的服务质量和产品质量占据了广阔的市场。下面介绍一下商务酒店分分级管理注意事项：

　　1．全方位的了解顾客

　　将顾客进行等级划分后，通过有效的手段。如“转介绍”等方式让顾客产生连带作用，让每个顾客为你带来更多的、有效的顾客。

　　2．教会员工一些营销的诀窍和技巧

　　酒店只有真正关心员工，把员工当作顾客来对待，在某种意义上把员工当作家人来关心，赢得员工的心。通过不断的训练员工，让员工掌握更多的技能。并且让员工掌握最佳顾客档案，充分的利用所学为酒店带来更多顾客群。

　　3．与顾客之间持续互动

　　在酒店和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制，并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用科技和网络等与顾客保持互动，及时准确的掌握顾客信息。

　　4．服务赢得顾客的心

　　利用酒店的内、外部资源，不断地为顾客创造出更多的体验。提供最好的服务、设计和规划出最好的顾客服务流程与空间、赢得更多顾客的心，这是酒店成功的秘诀。

　　5．善待顾客的抱怨

　　酒店不要怕顾客抱怨，抱怨只能说酒店的服务没有到位，否则顾客怎么会抱怨？抱怨正因为顾客在乎你的酒店，否则他抱怨你有何用？我们应该把抱怨看作是顾客对酒店的馈赠，是一个厚礼。我们不但不能瞒怨顾客，更应该感谢顾客。因为顾客看到了酒店的问题，给你提出来了。酒店应该给顾客费用，因为你找一个咨询公司来诊断也是要给人家费用的。酒店应该将抱怨纳入到质量管理系统中来，这样酒店发展的才能长久。

　　我们将秉承“质量第一，信誉至上”的宗旨，热诚欢迎全国各地新老朋友的惠顾！

　　小编：zhenghui